FAQs

  1. Kenapa warna produk yang saya terima tidak sama seperti realnya?

    Saat ini untuk produk yang kami jual sudah sesuai dengan yang ada dietalase. Dan kami informasikan untuk warna nya memang akan ada sedikit perbedaan antara warna yang ada dietalse dengan yang asli nya, hal ini disebabkan karena adanya perbedaan contrast dan pencahayaan di masing masing handphone. Kami sarankan jika Anda melakukan pemesanan kembali di toko kami, silahkan konsultasikan terlebih dahulu dengan team customer service kami.

  2. Untuk expired Date Produk Lakme sampai kapan?
    Untuk expired akan dikirimkan secara random namun yang pastinya masih aman digunakan sampai batas waktunya, karena masa kadaluarsa rata-rata 12 bulan dengan rentan waktu dari 6-36 bulan. Untuk lebih jelasnya dapat dilihat pada packaging masing-masing.
  3. Kulit saya sensitif, apakah bisa menggunakan produk Lakme?

    Produk ini cocok untuk semua jenis kulit. Jika diperlukan, kami sarankan Anda bisa konsultasi terlebih dahulu ke dokter.

  4. Apakah produk Lakme dapat digunakan Ibu menyusui/Ibu Hamil?

    Lakme Absolute Reinvent adalah produk makeup yang digunakan di area wajah (luar) dan bukan seperti suplemen yang dikonsumi minum. Karena penggunaan luar (external use), bisa dipastikan aman untuk Ibu Hamil.

    Namun kondisi kulit pada saat hamil sangat dipengaruhi oleh hormon dan bisa menyebabkan kondisi tertentu seperti munculnya jerawat, kulit menjadi gelap ataupun muculnya noda hitam. Hal ini perlu sangat disadari oleh Ibu hamil dan untuk lebih aman bisa berkonsultasi dengan dokter terlebih dahulu.

  5. Apakah produk sudah memiliki BPOM?

    Semua produk Lakme memiliki nomor BPOM yang artinya sudah melalui evaluasi teliti dan sudah terbukti aman untuk penggunaan luar. Semua produk kami juga sudah melalui uji klinis yang aman untuk digunakan konsumen.

  6. Apakah produk ini halal?

    Ya. Semua produk 100% Original dan sudah ada izin MUI.

  7. Apakah produk ini tersedia?

    Selama stock masih tertera di etelase toko kami, berarti produk tersedia. Namun apabila produk tidak bisa dipilih maka produk dinyatakan kosong

  8. Saya sudah pesan. Mohon diproses.

    Pesanan yang sudah dilakukan akan segera di proses, Tentunya kami akan mengirimkan produk dengan aman dan sesuai dengan keinginan. Diharapkan Anda bisa menunggu sesuai dengan estimasi pengiriman yang ditentukan oleh Pihak Ekpedisi.

  9. Saya sudah pesan ya. Mohon diproses.

    Pesanan yang sudah dilakukan akan segera di proses, Tentunya kami akan mengirimkan produk dengan aman dan sesuai dengan keinginan. Diharapkan Anda bisa menunggu sesuai dengan estimasi pengiriman yang ditentukan oleh Pihak Ekpedisi.

  10. Mengapa pesanan saya lama sampainya?

    Mohon kesediaannya untuk menunggu dan melakukan pengecekkan secara berkala untuk perubahan status pengiriman.

  11. Apakah saya bisa melakukan pembayaran secara COD?

    Mohon maaf saat ini kami belum dapat melakukan pembayaran ditempat/COD

  12. Bagaimana caranya melakukan pemesanan?

    Untuk pemesanan, Anda dapat memilih produk yang diinginkan, lalu masuk kan ke keranjang, setelah itu silahkan lakukan checkout, diikuti dengan pemilihan metode pembayaran.

  13. Bagaimana jika saya tidak berada di rumah ketika pesanan datang?

    Kamu tidak perlu khawatir, jika produk diterima namun kamu tidak berada ditempat, Kurir kami akan langsung menghubungi kamu dan memastikan untuk pengantaran pesanannya. Kami sarankan nomor telepon yang kamu lampirkan selalu aktif ya.

  14. Apakah saya harus mendaftar untuk dapat berbelanja di www.lakmemakeup.co.id?

    Tidak, Anda akan tetap bisa berbelanja melalui website www.lakmemakeup.co.id. Namun kami sarankan Anda bisa membuat akun pendaftaran. Selain itu keuntungan untuk pendaftaran di website kami, secara tidak langsung kamu akan mendapatkan informasi menarik dan penawaran spesial secara update.

  15. Apakah saya bisa mengganti/membatalkan pesanan saya?

    Mohon maaf, untuk pemesanan yang sudah diorder saat ini tidak bisa dibatalkan. Kami sarankan sebelum melakukan pemesanan, Anda dapat pastikan pesanan sudah sesuai.

  16. Kapan pesanan saya akan dikirim?

    Setelah pemesanan, barang akan dikemas maksimal 1-2 hari kerja kemudian akan langsung kami kirimkan ke alamat tujuan. Biasanya untuk produk akan tiba dengan selama 2-3 hari kerja, namun hal tersebut hanya estimasi saja bisa jadi lebih cepat, tergantung jasa ekpedisi.

  17. Bagaimana cara mengecek status pesanan?

    Untuk pengecekkan status pesanan, kamu bisa masuk ke website Lakme, Kemudian kamu bisa klik pada kiri halaman website di Track My Order – Masukkan Nomor order pesanan kamu

  18. Berapa biaya pengiriman yang harus saya bayar?

    Terkait ongkos kirim untuk setiap transaksi/pesanan akan berbeda dan akan dibebankan berdasarkan wilayah pengiriman. Kamu bisa melakukan pengecekkan ongkos kirim di www.jet.co.id  

  19. Apakah mendukung pengiriman ke luar negeri akan dilayani?

    Mohon maaf saat ini kami hanya melayani pengiriman untuk wilayah Indonesia.

  20. Kenapa pesanan saya belum juga sampai/tertunda?

    Untuk informasi status pesanan, kamu bisa melakukan pengecekkan langsung melalui website kurir terkait (www.jet.co.id) dengan memasukkan nomor resi pesanan.

  21. Bagaimana cara melakukan pengembalian barang?

    Bila Kamu ingin melakukan pengembalian barang, kamu bisa menghubungi Customer Service kami melalui telepon dinomor 02180823111 atau melalui Email kami di: support@lakmemakeup.co.id. Kami sarankan kamu bisa melakukan pengembalian barang dengan melampirkan invoice, nomor pesanan, nama lengkap, nomor telepon kamu yang aktif dan tentunya beserta barang tidak sesuai yang telah kamu terima. Kemudian kamu bisa kirimkan barang tersebut melalui alamat kami berikut:

     

    Jetcommerce Warehouse Address:
    PT. Polychem Indonesia (Jetcommerce Warehouse),
    Jalan Daan Mogot KM. 21

    Cipondoh, Poris Plawad,

    Kota Tangerang, Banten 15119

     

    Jika sudah melakukan pengembalian barang, kami sarankan kamu dapat melampirkan bukti foto resi kepada kami. Mohon menunggu proses pengembalian barangnya. 

  22. Berapa lama proses pengembalian barang?

    Proses pengembalian akan dimulai ketika barang yang akan dikembalikan diterima terlebih dahulu di gudang Jet Commerce

  23. Kapan pengembalian dana akan saya terima kembali?

    Pengembalian dana akan diterima 3-4 hari kerja untuk transaksi transfer bank dan 7–14 hari kerja untuk transaksi kartu kredit.

  24. Berapa biaya pengiriman yang akan dikenakan bila saya hendak mengembalikan barang yang sudah dibeli?

    Apabila pengembalian barang dilakukan dikarenakan kesalahan Gudang (Rusak, Tidak sesuai pesanan, dll) maka biaya pengiriman kembali barang yang dibeli ditanggung oleh Jet Commerce. Selain kondisi yang sudah disebutkan, maka biaya pengembalian barang akan menjadi tanggung jawab Pembeli.

  25. Apakah saya bisa melakukan pengembalian barang dengan alasan Berubah Pikiran (Tukar Warna/ Tukar dengan Produk lain)?

    Tidak. Kami hanya akan memproses pesanan sesuai dengan pesanan yang dipilih. Mohon pastikan kembali pesanan kamu sebelum melakukan pembayaran.

  26. Bagaimana bila barang diterima dalam kondisi rusak?

    Bila barang rusak karena proses pengiriman, maka pihak Jet Commerce akan bertanggungjawab menerima pengaduan dan memberikan kompensasi. Produk akan ditukar setelah produk rusak diterima kembali di Gudang Jet Commerce. Jika produk rusak karena proses pemindahan ke gudang, maka produk akan dikembalikan ke pihak Lakmé.

  27. Bagaimana bila barang diterima dalam kondisi cacat?

    Bila barang rusak karena proses pengiriman, maka pihak aCommerce bertanggungjawab menerima pengaduan dan memberikan kompensasi. Produk akan ditukar setelah diterima kembali di gudang. Jika produk rusak karena proses pemindahan ke gudang, maka produk akan dikembalikan ke pihak Lakmé.

Tentang Lakmé

Selamat datang di website resmi Lakme Makeup Indonesia dimana Anda bisa mendapatkan kosmetik professional yang inovatif dan berstandar internasional. Lakme Makeup kini hadir di Indonesia untuk memberikan penampilan praktis nan mewah untuk seluruh wanita Indonesia.
Lakme Makeup menghadirkan range yang dirancang khusus oleh para Lakme Prostylist untuk mempercantik muka, mata, bibir, hingga kuku sehingga Anda selalu tampil memukau.

Slava Yurthev Copyright